Améliorer la relation avec les clients

 

Connaître ses clients


Pourquoi connaître ses clients ? Pour les garder, mieux les satisfaire, et aussi pour posséder les moyens d'en gagner d'autres.

L'étude et la maîtrise des changements de la relation entreprise - clients sont les utilisations majeures d'ANACIP.

Une fois déterminé le langage et la nature de la relation du client "idéal" (celui qui est fidèle, qui revient régulièrement), il est possible, pour chaque groupe de clients, ou mieux encore, pour chaque client en particulier, de déterminer ce qui le différencie du portait-type du client idéal, en termes de langage, de sémantique et de position relationnelle. Et donc, d'agir avant qu'il ne soit trop tard.

ANACIP, constitue pour les entreprises l'outil idéal permettant de construire observatoires et baromètres adaptés aux problèmes de communication de l'entreprise, de suivre régulièrment les évolutions d'opinions et de comportements des clients, et de les guider vers les changements désirés, par touches délicates de communications exactement adaptées à la situation présente.

 

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Citations
Faut-il connaître le CLIENT en général, les typologies de clients, ou chaque client en particulier ?
ANACIP, méthode d'analyse qualitative peut quantifier ses résultats et donner des tableaux à chacun de ces niveaux de généralité.
Un baromètre qualitatif permet de croiser les mouvements d'achats des clients, avec leurs "cartes mentales". Et donner, en un seul mouvement, les réponses aux questions et les solutions pour améliorer la situation.
Tout client s'écartant du portrait-type "idéal" peut être immédiatement contacté à l'aide d'une communication dont le contenu visera à combler cet écart.
Et pour jouer à créer des mots, le LOGOTRON.

NOS ANACIP
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